要闻:“密友护航行动”启动,smart迈入全速运营新阶段


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中青报·中青网见习记者 王志远

上世纪90年代,smart品牌秉持着“探索未来都市交通最佳解决方案”的愿景诞生。2023年,smart迎来品牌发展历程的25周年,并以“就为百万份热爱”为主题开启全年活动。

近日,smart品牌灵感研究所登陆杭州。活动现场,smart精灵#1全家族集结登场,全新smart精灵#1 Pro配置版型正式开启大定,同时揭晓多重“密友权益”。此外,践行“用户中心”的运营理念,smart将展开全链路业务的全面优化,正式启动“smart care密友护航行动”。

smart品牌全球公司销售、市场及售后副总裁张明霞表示:“25年间,smart初心不改,收获了全球百万拥趸和品牌粉丝。2023年,smart品牌迈入全速运营发展新阶段,我们将以用户为中心,为用户带来‘更smart’的品牌、产品和服务体验。”

2019年,smart成为全球首个从燃油车全面转型为纯电动车的品牌。同年,以“中欧双核,全球布局”为前瞻发展战略,smart品牌全球公司正式成立,致力于将smart塑造成全球领先的新奢智能纯电汽车品牌。此后,smart历经品牌、产品、商业模式的全面焕新,在2023年走上全速运营的新阶段。

秉持“用户中心,数字驱动”核心运营理念,smart正快速推进D2C直销代理商业网络建设,并不断加快交付流程。目前,smart品牌在中国已完成154家线下渠道网点建设,覆盖超过40座城市。今年,smart将继续扩大销售、服务渠道覆盖范围。预计今年年底,smart全国渠道布局累计将超200家,覆盖60余座全国一线、新一线及二线城市。

不断拓展销售服务网络的同时,smart将持续深化“用户思维”,展开全链路业务的全面优化。目前,smart已构建了一支专业的业务培训团队,该团队将为smart新零售合作伙伴提供全方位的品牌、产品及服务赋能,优化一线人员服务水平。

此外,smart品牌全球培训中心及售后服务品牌将于年内正式揭幕,持续赋能服务及运营质量提升。同时,smart正式启动“smart care密友护航行动”,通过与一线代理商伙伴共创,优化服务标准,打造“护航方案”,并继续构建与用户积极互动的沟通平台,邀请用户参与品牌和产品共创,让“密友发声”。

据介绍,全新smart精灵#1 Pro官方零售价为17.9万元,目前已正式开启大定。至此,包含Pro、Pure+、Pro+、Premium、Pulse心动版以及BRABUS性能版6款配置车型,smart精灵#1全系产品集结就位。

“未来,smart将践行‘2022年-2024年每年推出一款全新产品’的产品规划,在不久后为广大密友带来新一代smart纯电动车家族第二款产品,进入不同细分市场。”张明霞表示,“面对明天,smart将持续深化全球商业运营,以更丰富的产品矩阵和优质服务深耕市场。”

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