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“这几天连续下雨，小麦如果不及时抢收的话，很可能会烂在地里，真是一刻也不能耽误了！”到了收获时节，宝丰县李庄乡下丁村村民马亮着急起来，他家的3亩麦田周边预留的生产路狭窄，联合收割机无法进行收麦作业。没办法的马亮急忙拨通了12345热线进行求助。
“我一打完电话，那边就说马上派人过来处理。”马亮激动地说，“不到半个小时，就看见乡里工作人员带着联合收割机来了，他们协商先让联合收割机收割临近地块，再收俺家的小麦。这下麦子能收回来，我就放心了。”
阵阵轰鸣声中，一片片麦秆倒下，一粒粒麦穗进入收割机“腹中”。
接到12345热线交办任务后，李庄乡政府高度重视，迅速采取措施，抢抓时机、组织抢收。26个村（居）分别成立“三夏”抢收服务站，组建由机关党员干部和村干部组成的应急抢收服务队，落实应急保障举措，及时提供应急抢收服务；班子成员多次到田间地头查看实际情况，向种植户了解具体困难，积极协调联合收割机20余台，帮助农户抢收；落实落细田间机修服务队，确保关键时刻收割机械“调得出、用得好”。目前，在李庄乡党委政府和各村（居）的共同努力下，2.2万亩小麦正在加紧收获中，力争将损失降到最低。
“现在12345热线对俺老百姓来说真是一个解决生活问题好窗口！”马亮高兴地说，他对“12345”政务便民服务热线的优质高效服务表示非常满意。
今年来，李庄乡以“五星”支部创建为契机，分管领导一抓到底，规范办理程序，建立限时办结、督办问责、评价反馈的工作机制，形成“受理、报告、签办、交办、督办、反馈、回访”工作闭环。目前已累计处理群众问题49件，其中处理“12345”民呼必应问题交办单42件，接中心电话通知处理紧急问题7件，综合办结率100%,回访满意率100%。
“下一步，李庄乡将进一步优化工作机制，督促各村（居）以‘抢农时、促服务、保安全’为出发点，发挥优势、密切配合，加大组织小麦抢收力度，确保颗粒归仓。”李庄乡党委书记冯宇航说。
