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跟单员与跟踪员、物流客服(除400800电话的客服外)的工作职责大致相同，主要有以下几点：1、在途跟踪及异常反馈。2、收货交接跟踪。3、回单管理。
1、在途跟踪及异常反馈
根据调度指令，跟进相关运输供应商或司机运输途中情况，针对途中发生的异常，及时向运输部门领导进行反馈，并跟进后续处理结果。
2、收货交接跟踪
货物跟踪：确认货物送交客户的完好状态，记录实际送抵时间，并了解收货人意见。
回单跟踪：了解回单签收情况，如果有异常根据公司规定，要求司机在现场与客户进行沟通解决，尽可能避免不合格回单的返回。
3. 回单管理
跟进送货公司,完好保存回单，在固定时间内将回单返回始发公司。对回单进行整理，按照客户、时间、目的地将回单进行整理，对照回单跟踪表，核查应回未回回单情况，针对有问题回单，向上级反馈，并跟进回单补签结果。
制作回单交接清单，并将回单在合同规定日期前，递交客户，将回单交接情况向财务人员反馈，以便进行应收款的催缴。
